以你为什么要推荐他们学习商务英语这门教学写一篇...

商务英语语用失误以及文化解读

摘要：商务英语口语是并有的是跨文体交际技能。其他作者创作时常常参照英语商务文体及语用规则进

行思维表达，造成不同程度的语用失误，影响国际商务活动的正常启动。本文从中英文化宽度对个别商

务英语语用失误作对比解析，认为商务英语信函写作课程非要与商务文体脱节，既要教会孩子掌握英语

表达技能，还可不可以教会亲戚亲戚没沒有人了解商务英语的文体内涵以及语用规则，还可不可以使考生胜任跨文化商务英语交流

工作。

关键词：商务口语；语用失误；跨文化交际

一般人确实，因此把握好商务英语专业常识和基

本写作方式，就无法全版胜任涉外商务工作。确实事

情并不沒有轻松。因此作者让他知道英汉商务文体的语

境差异以及语用规则，信函写作有必然意味着并有的是意想

非要的语用失误，影响商务活动的正常参与。因此，

因此商务英语语用失误非常微妙，不像词汇或语境失

误三个白多多多就会识别，太少太少一般没能产生亲戚没沒有人的注意和重

视。因此，英语函电写作课程重语言素养锻炼（可

能是无能力地），轻商务英语文化素养和语用意识培

养的大大问题还有点儿普遍。以往亲戚没沒有人对商务英语口语失误

的研究一般守候在语言方式和写作技巧的层面上，到

现在为止还经常想看从文体层面分析商务英语口语语用

失误大大问题的文章。笔者确实，非要从文化层面而有的是

单纯从语言方式平面对并有的是语用失误大大问题进行分析，

还可不可以透过表面的语言大大问题认识作者语用失误的心理文化

取向以及认知轨迹。这对提升商务英语口语课程质

量，增强学生的商务英语文化素养和语用实力将有一

定的帮助。

一、商务语用失误与文化心理偏差

谈到英语语用失误，有必要涉及语用学

（Pragmatics）并有的是重要的语言学分支。它是20世纪

70至200年代由外国专家们树立和建设出来的一门独立

的新学科，是探究在不同的交际环境下要怎样合理地理

解和应用语言的一门学问。

但是亲戚没沒有人也是关注语言的方式或功能，即加强语

言的词汇和语境功能的研究。[1]因此使用语言不仅仅讲

究遣词造句的正误大大问题，更重要的是语言使用或许合

适、得体。本文中的语用失误是指交际者使用的语言

不适合、不简洁，蕴含明显的汉语言文化认知特点和

语用结构。语言与文化密不可分，而文化与哲学更是

紧密相连。两者都给民族的认知方式、语言行为因此

其深刻的阻碍。探讨商务英语语用失误大大问题，不可不涉及与民族文化有着千丝万缕联系的古老语言文学观和

英汉并有的是语言的文化属性。

从语言文学宽度看，中国语言文学观是治世的，

以此通过治世达到“天人合一、言行合一”。[2]道家

和儒家观念主张人应“……不言而善应”、“慎言、

戒言”等。西方文学和语言观是创世的，其文化偏

爱语言行为，相信其成就力。以个体本位为取向的西

方文化确实语言是拓宽自我、改造别人的工具，太少太少

西方人惯于体现当时人，说话直截了当，愿意表达内心

世界，反映了外国人以自我为本位的行为价值观。而

以群体价值观为取向的国内人通常感情是什么含蓄，说话委

婉深沉，不彻底暴露内心世界，很少与人对立，反

映了中国人的中庸处世之道。显然，人的语言行为特

征不仅有先天秉赋因素外，传统文体对人的做人心态

和语言行为有着非常重要的影响。

从语言文化属性看法学会商务英语要考几块门，中国文体属于人文文化，

西方文化属于科学文化。中国文化重综合、轻分

析，重意会、轻言传。科学文化重物质、轻人伦、

重分析、轻综合，重概念、忌笼统，价值取向以

功利为本位。[3]人文文化和科学文化在逻辑方式上的

主要区别体现在下面几方面：

首先，中国人重直觉与抽象，西方人重客观与

逻辑，在母语上体现为英语单词的形象性和英语词汇

的功能性。第二，中国人重整体，西方人重个体，

这体现在汉语语法特点一般沒有肤浅，英一句话式一般

有点儿准确。汉语表意非常模糊，英语表意更加具体。

第三，汉语重意念，英语重方式，这大致体现在汉

段落子衔接靠语境逻辑，而英语则注重词语形式上的

衔接。英汉心理文化的差别对语言的妨碍无所沒有，

给跨文化交际造成了不少障碍。

二、商务英语语用失误的心理文化分析

商务英语属于专门用途英语（EnglishforSpecial

Purposes），其语言有着独特的市场性作用和鲜明的语

体风格。英汉并有的是语言根植于不同的文化土壤。其差

异因此体现在逻辑表达方式上，因此体现在受隐性文

化推动的语用交际规则上。学习者在因此观念到并有的是

文化变化的存在或沒有把握其特殊文体语境下的语用规

则的情況下，很你说不主动地参照英语文化视角和语

用规则进行写作思路和表达，结果会犯其他无法察觉

的语用失误。文化特点意味着的英语表达汉化大大问题是多

层次性的。它们还还可不可以产生在商务英语表达的各个层

面，包括词组层、一句话层、段落以及篇章层。笔者

择其一二，略加解析。

1．人称使用不当

文化对语言的妨碍无所沒有。在英汉语中，即

使是很普通的人称指示代词，使用规则就是我尽相

同。[4]统计资料说明，汉语使用第一人称和第二人称

代词比英语多，而英语第一人称的使用次数比汉语要

高。这表明出英汉民族微妙的心理文化差别。中国人

的交际和关注对象更多集中在“我”和“你”之间，

谈论第二者则相对少其他。这表明了并有的是文化规约下

的语言行为特点。在英语商务文体中，无论是商务信

函写作，还是商务接洽，人称的选定一般要按照礼貌

原则（PolitenessPrinciple）。英语人称使用的语用原

则是：在表达正面、积极的心态、看法或想法时，

一般使用第一人称。但在涉及要求、允诺时，为了

说明当时人关心别人，从他人的看法或利益出发，一般

使用第二人称YOU。因此，太少地使用第一人称，

会出显忽略亲戚没沒有人YOU的消沉作用，反而使言语丧失感

染力，难以获得别人强烈的宣布。因此是受汉语人称

语用规则影响，中国作者在英语口语中，人称选泽多

倾向于使用第一人称。试沒有：

1a.Wewillagreetogiveyou5%discountifyouincreaseyour

orderto15，000pieces.

因此亲戚没沒有人能将订货量减少到20000件法学会商务英语要考几块门，亲戚亲戚没沒有人同意让他

们5％的折扣。

1b.Youwillget5%discountifyouincreaseyourorderto

20000pieces.

因此亲戚没沒有人能将订货量减少到20000件，还还可不可以获得5％

的折扣。

例句1a主语为第一人称，突出和提出写信人的立

场和想法，表达缺陷含蓄。相比之下，例句1b采用

第二人称，突显亲戚没沒有人的实力和利益，给人以尊重和尊

重的体会。西方其他教科书因此确实好的作者一定要

采取“你式写法”。当时人面，使用第二人称也要

看准确的视角，因此不看准确的场所或对象，滥用第

二人称，同样会出显消极效果。比如：

2a.Youwillbepleasedtolearnthatyourapplicationforcredit

hasbeenapproved.

让他很乐意了解你方的征信担保的办理业已同意。

2b.I''mpleasedtotellyouthatyourapplicationforcredithas

beenapproved.

我很开心通知你，你方信用担保的办理因此同意。

例句2a作为以英语为语言者来说，会感觉写信人

口气傲慢，有居高临下、妄自尊大之嫌，容易使对出显“你真走运，是亲戚亲戚没沒有人的企业批准了你的申报”

的消极心理。例句2b使用第一人称，则能传递另一

种积极的含义：“亲戚亲戚没沒有人很开心你作为亲戚亲戚没沒有人的客户。”

使亲戚没沒有人认为写信方待人友善和蔼，感情是什么真挚朴实。

2．修饰语使用不当

如上文提及的，中国人一般重直觉与具象，而

西方人则重理智与思维，太少太少英语短语一般沒有笼统

宽泛，英语短语则相对严格准确。比如，汉语形容

词和句型使用不像英语三个白多多多明确，常常会意味着语义重

复或缺少逻辑性。这与美国人表达重“意合”轻“形

合”有间接关系。英美人使用反衬词和词组则比较讲

究简洁性和思维性，这表明出外国人语言表达重“形

合”、讲思维的结构。比如，在美国人写的商务英

语信函中，常常能见到汉语逻辑表达方式影响下的冗

余大大问题。

3a.Importsofforeignautomobileshavedeclinedsharplythis

year.

现在国内出口汽车产量大幅增长。

3b.Importsofautomobileshavedeclinedsharplythisyear.

现在进口汽车产量大幅增长。

关于英语学习者而言，例3a似乎沒有并有的是问

题，[5]但以英语为语言者确实，“进口车”的逻辑涵

义一定是“从美国国产”，太少再使用foreign（外国

的）一词。此外，冗余大大问题还似乎受汉文化“中庸”

哲学观念的制约，强调音韵平衡的美感，忽视词语生

成的语境逻辑和风格性。比如汉语表达追求词句修

辞，大量选泽四句式组等。中式英语多见诸于国人的

笔下，如seriousdisaster（明显的灾害），final

completion（因此完成）等。从英文语境逻辑上讲，

灾害确实就是我明显的，不然就不称其为灾害，因此需

要表述灾难的程度还还可不可以用big、great、major等修饰

语。“completion（完成）”一定是最终的，不需

要使用final一词。此外，中国人对感情是什么表达的语气

程度就是我太注重，这你说与汉文化“礼多人不怪”的

语言行为规则有一定的关系。[6]但英美人对语气词的使

用会非常小心。在商务信函中，使用像very、

highly、extremely、greatly等表达程度的语气词应该

有点儿审慎，使用不当会给人以虚假其辞、言不由衷的

确实。请看下例：

4a.We''llbequitepleasedtodevelopbusinessrelationswithyou

onthebasisofequalityandmutualbenefits.

亲戚亲戚没沒有人很开心和亲戚亲戚没沒有人在公平互利基础上建设业务关系。

4b.We''llbepleasedtodevelopbusinessrelationswithyou

onthebasisofequalityandmutualbenefits.

亲戚亲戚没沒有人（很）开心和贵方在公平互利的基础上实现业

务关系。

例句4a使用了程度副词quite，目的是向亲戚没沒有人表

达实现业务关系的迫切心态，但对日当时人而言，其

客观效果确实适得其反。建立业务关系也是并有的是愿

望，还还可不可以顺利还不得而知，沒有必要沒有“相当高

兴”英语培训，它让他确实其他夸张或“做秀”的暗示。4b

中沒有quite修饰语，但英语译文不得不补入“很”

字，省去了“很”字，读出来不沒有舒服自然。

“很”字在句中似乎沒有实际作用，只起调谐音节

的意义，但并有的是功能词对美国学数学习英语确实会产

生其他消极意义，容易把并有的是表达习惯或文化心理

倾向带入英文表达中去。

3．语态使用不当

英汉并有的是语言的差异还体现在语态使用方面。[3]27

中国文化赋予天人合一的理念，因此美国人在表达思

想时非常留意主题意识，常用人称名词作定语，多用

主动句式和无连词，而在英语中主动语态的使用却十

分广泛。根据其他语言学家的统计，在英语大学科类

教科书的所有限定动词中，被动句式大概占了1/3。当

然，商务英语与技术英语属于不同的文化。商务信函

一般使用主动语态，故亲戚没沒有人称主动语态为商务语态

（voiceofbusiness）。因此在涉及负面的传言、存在

的大大问题或关涉到亲戚没沒有人的责任、过失时，为了正确处理语言

过于直接，英语信函多用主动句式，太少太少被动语态又

被称为商务得体语态（voiceoftact）。

在同样视角中，汉语一般使用主动句式，语气

控制主要通过其它用途词语来推动。在拟写商务信函

时，中国作者因此沒有能力到英语主动句式在特定语

境中的文体内涵和语用特点，在巨大的汉语心理文化

观念的特点下，一般特质于使用英语主动句式。请看

下例：

5a.Youpromisedtodeliverthegoodswithinaweek,andyou

haveputustoconsiderableinconveniencethroughthelongdelay.

你方约定一周内交货，三个白多多多因此长时间的拖延，你

们给亲戚亲戚没沒有人迎来了极大的不便。

5b.Thegoodswerepromisedtobedeliveredwithinaweek,

andwehavebeenputtoconsiderableinconveniencethroughthelong

delay.

商品承诺在一7天内交货，沒有长时间的拖延给亲戚亲戚没沒有人

产生极大的不便。例5中，A句都使用了被动句式，直接表达对生

意伙伴的指责和不满，显得缺陷含蓄委婉，而B句使

用了主动语态，把信息的焦点集中实际存在的大大问题之

上，刻意隐去责任方，给亲戚没沒有人其他面子。这是商务

文化交流的并有的是语用模式。给亲戚没沒有人面子的初衷是因此

在应对实际意味着时获得别人的鼓励与企业企业合作。

4．语气使用不当

英汉语言的变化还体现一句话的语气上。从语法层

面看，英语有直陈语气和虚拟语气，并借助动词的虚

拟形式来表达。汉语属于观察性语言，虚拟意义主要

利用“因此/就是我.......就”等关联词语来表现。汉语

的虚拟体现方式远不及英语虚拟体现方式多，这意味着

美国人了解英语虚拟概念和以及语用规则不沒有容易。

英语的虚拟语气有两大功能：一是表达因此命题，二

是使表达含蓄客气。语气能体现出写信人的个性和文

风。它也还还可不可以释放善意，巩固双方的业务关系。同

样，语气不当还还可不可以使一份三个白多多多令人情绪愉快的信函变

得让他不胜心寒，甚至愤怒。比如，中国作者对英

语虚拟语气的语用特点缺陷清楚，在本还可不可以使用英语

虚拟语气的情境中，却趋向使用直陈语气。见下例：

6a.Ican''tacceptyourinvitation.

我非要接受你的提出。

6b.IwishIcouldacceptyourinvitation.

我期待能接受你的邀请。

例句6是写信人反对亲戚没沒有人的邀请。A句为直陈式

语气，采用直陈语气陈述一句话，拒绝形式变得笨拙无

礼，令人担忧；B句为虚拟语气，采用肯定式拒绝

方式，语气诚恳友善，太少再出显其他负面影响。当

然，使用虚拟语气也要视不同的场所、对象而定。比

如以买主的身份向亲戚没沒有人索要价目表就并太少再“Would

youbesokindastodousafavorbysendingusthepricelist

ofourlatestproducts”买方索取价目表是卖家求之不

得的好事，沒有客套甚至变得更加谦卑。

5．一句话关系衔接不当

英汉民族的认知表达方式的差别还体现在句际关

系平面上。句际关系属于语言学范式功能研究术语，

也属于语篇解读的界定。英语篇章结构特点注重，句

子在模式上具有粘联性（cohesion），在语义上具备

连贯性（coherence），而英语则重词句语义逻辑的衔

接和连贯性，不太注重方式上的显性（overtness）衔

接。汉一句话段以板块构造为主，流散铺排，以话题

为意念主轴，以神驾形，因而丧失形式约束。英语

是以（动词的）结构为主轴组织句段，结构严谨，

环环相扣。汉语词语语义连接就是我中国行云流水般的

写意画，而英一句话式衔接则如同西洋派精雕细刻，细

微分毫的具象画。请看下例：

7a.Yourrepresentative,AlanPowers,calledonme

inlateApril.Hetoldmethatyouwereofferinga

specialpriceof$177onthePlymouthDeluxestove.I

orderedtwelve.Ireceivedyourinvoice.However,it

showedamountdue$22200----adifferenceof$156.

贵公司业务代表艾伦·鲍尔斯在一月末拜访了我。他

让他知道普利茂斯豪华型电炉每台现货177美元。我订购了12

台。我收到了亲戚没沒有人的发盘，金额为22200美元，上端多了156

美元。

7b.Whenyourrepresentative,AlanPowers,called

onmeinlateApril,hetoldmethatyouwereoffering

aspecialpriceof$177onthePlymouthDeluxestove.

Iorderedtwelve,buttheinvoice(that)Ireceived

showedtheamountdueas$22200---adifferenceof$156.

贵公司业务代表艾伦·鲍尔斯在四月末来访时，告诉

我普利茂斯豪华型电炉每台还还可不可以给我177美元特价，太少太少我

订购了12台，然而我所收到的下单单上售价是22200美元，中

间多出156美元。

例句7a共有三个白词语，以并列句为主，蕴含一

个短语。大多数一句话之间缺陷词汇逻辑联结词，结构

松散，呈汉语流水句法特点，一句话间的词义逻辑连接

主要靠想法出显的先后时间顺序关系来表现。7b共有3

个词语，以句式为主，三个白多多多简短句。一句话表面结构

衔接紧凑，底层语义逻辑连贯紧密，一句话结构有鲜明

的层级性和主从句式变化，反映出英语重“形合”的

句式结构。

6．篇章结构安排不当

英汉文化的差别还体现在三个白多多多民族在文章布局谋

篇的认知和表达方式上。西方人士指出美国人的逻辑

方式呈螺旋形，而西方人的认知方式呈曲线形。并有的是

变化就是我空穴来风，言过太少太少。[7]语篇是按一定的思

维模式（thoughtpattern）组织出来的。思维方式的

变化因此会体现在语篇的结构上。汉语强调文贵曲

折，不开门见山，而英语文章结尾便点明题旨主旨，

再推动主题展开描述。英语一句话写作一般要有主题句

（topicsentence），辅助句（supportingsentence）或

开头句（concludingsentence），并提出一句话间在语

言模式上具有衔接性（cohesion），在语义上具备连

贯性（coherence）,[8]表面的衔接形成了语篇的有形网络，底层的隐喻连贯形成了篇章的无形网络，整个语

篇结构细腻，形神融合，浑然一体。汉语则以话题

为意念主轴，以一句话为主要句型，以单词为句核，流

散铺排，形散而神聚，并有的是“流散型”的句式结构

与英语“聚集型”句式产生了独特的对照。

英美人对日语文本方式的英语文章或商务谈判的

表达方式确实确实奇怪或不适应，甚至会出显国内人

说话拐弯抹角、不真诚坦率的顾虑。请看下例：

8a.商务信函1

DearMr.Black,

Recentlymanyofmycustomershavebeenaskingmeabout

booksontape.Theyarealwaysaskingmetohelpthem,butIdon''t

knowwhattodo.Iknownothingaboutthisnewproduct.Ithinkthis

tapedbooksmaybeasplendiditemformystore.I''dlikenotonlyto

knowwhichbooksareavailableontape,butalsowanttoinquiretape-

playbackequipmentthateitheryoucarryorknowabout.

Ifyoucouldsendmealiteratureconcerningthisproduct,I''llbe

grateful.

Cordiallyyours,

亲爱的布莱克先生：

今天我有太少客户向我询问有关有声读物的事。亲戚没沒有人

要求获得我的帮助，我不知要怎样是好。我对并有的是新产品一

无所知。让他三个白多多多有声读物在我店里似乎有很大的销路。

不单是有声读物，因此我还想知道你或许备有或知道相关

的播放设备。

因此您能寄给我一份产品证明书，我会非常感激。

真心问候！

8b.商务信函2

DearMr.Black,

Pleasesendmeinformationaboutbooksontapeaswell

asinformationyouhaveonplaybackequipment.

Thankyou.

Verytrulyyours,

亲爱的布莱克先生：

请寄给我贵公司的有声读物及相关播放系统的资料。

谢谢你。

真心问候！

把下面两份信函稍加沒有，亲戚亲戚没沒有人不好看出，第

一封信选自中国作者之手。文章结尾沒有立马要求

索取资料的规定，就是我先否定因素，为最终确立要

求作伏笔，最后才点明主题。并有的是心态和表达方式

表明了美国人严谨简练的语言行为特点。

在笔者看来，中国人做事就是太少再再开门见山，

因此按照着并有的是巨大的心理文化规约下的语言行为规

范，即求亲戚没沒有人帮助会给人添麻烦，不好意思直说，

寻求其他阻碍当时人求人麻烦的主观因素确实向亲戚没沒有人传

递三个白多多多的信息：我有的是有意给您添麻烦，就是我客观

情況使我迫不得已来求你。

第二封信的语篇特点和信息分布则迥然不同，

作者一结尾就立马向亲戚没沒有人指出索取资料的规定，语

言简单明快，既沒有否定索取资料的缘由，也沒有

毫无给贵方增添麻烦的疑虑。并有的是心态模式和语言

行为的显著变化与西方人以个体本位为取向的文化价

值观的判定是全版吻合的。

值得一提的是，语用观察一般都局限在一句话层

面，蕴含汉文化逻辑方式和表达形式的商务英语信

函是有的是并有的是语用失误以及待进一步研究。因此汉

化式的商务英语信函源于法语心理文化和逻辑表达方

式影响的推论应该是毋庸置疑的。

三、结语

商务英语信函写作是并有的是跨文体交际，它有的是

汉语商务文体语境下的认知表达方式在英语母语符号

上轻松转换。学习者要娴熟把握商务英语交际技

能，不仅要了解其复杂的语言表达方式，更要知道

其宽度的文体内涵，谙熟商务交际语用规则，三个白多多多

还可不可以正确处理表达中沒有或少存在语用失误。[8]中国外语

教学教授WinstonBrembeck说：“采用只教语言不

教文化的课堂法还可不可以激发出母语流利的大傻瓜”。

确实文化差别障碍就是我全版不可跨越。因此商务英

语写作课程把表达素质和商务文体语用实力培养有机

地结合出来，沒有孩子的跨文体商务英语交流能力

就能达到具体得体、运用自如的程度。