北京市二级以上医院非急诊全面预约有序实施

时间:2020-05-11 04:05:40
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来源:少儿教育在线
审核:少儿教育在线编辑部

摘

要

北京市预约挂号统一平台从114查号热线、10010热线等抽调话务员对114挂号热线进行支撑，优化话务员接听话术，尽量缩短通话时长；同时安排技术人员对统一平台进行重点保障，确保平台平稳运行。

近日，北京市新冠肺炎防控工作领导小组医疗保障组要求全市三级医院原则上要在2月20日前、二级医院原则上要在2月25日前实行非急诊全面预约。

通知要求，一是除急诊、发热门诊外，二、三级医院原则上要全面预约就诊；二是预约就诊可以通过网络、电话114、京医通、医院复诊、社区转诊、门诊大厅自助服务机等不同的预约挂号途径进行挂号就诊；三是慢性病患者和老年人，如就诊可先到社区卫生服务中心进行首诊，如病情复杂，通过医联体预约转诊到二级以上医院就诊；四是要求各二、三级医院认真做好宣传解释工作，对患者预约挂号确有困难的，特别是老年患者要提供必要的帮助，协助其进行正常的诊疗。

各医疗机构积极进行各项准备工作，开展多种形式的宣传告知，分级逐步推进各项措施细化落地；北京市预约挂号统一平台从114查号热线、10010热线等抽调话务员对114挂号热线进行支撑，优化话务员接听话术，尽量缩短通话时长；同时安排技术人员对统一平台进行重点保障，确保平台平稳运行。通过各方共同努力，2月25日，我市228家二、三级医院全部实行非急诊全面预约，实现全预约的比例从81%增长到100%。近几日，各医院运行基本平稳。该措施实施后，将减少患者在医院非诊疗的等待时间，减少交叉感染的风险。

实行二级以上医院非急诊全面预约，既考虑疫情防控的需要，也是国家推进分级诊疗的工作要求。在实施这项工作措施之前，北京市口腔、孕产医疗机构预约比例已超过90%，具有很好的工作基础。下一步市卫生健康委要求各医院要注意工作细节，做好患者引导沟通，针对老年等患者，要做好诊疗帮助与服务，保障正常诊疗秩序。也希望老年朋友，非急诊和发热，尽量选择到基层社区卫生服务机构进行首诊，如需进一步诊疗，可通过医联体或社区转诊制度到上一级医院进行诊疗。疫情期间，对慢性病患者，在保证安全的前提下，已将用药量延至三个月，这对减少患者往返医院次数，防止交叉感染会起到较好的效果，目的也是为了保证大家身体健康。