管理者应掌握绩效面谈中的提问技巧有哪些

管理者应掌握绩效面谈中的提问技巧有哪些

　　员工的绩效关乎着美容院的发展，设立员工的绩效考核除了能提高员工自身的工作能力外，还能促进美容院的整体发展。完善的美容院体系会在每个月作出的员工纯净考核中与员工面谈，在绩效面谈中，如何提问也十分重要。以下是小编整理的管理者应掌握绩效面谈中的提问技巧有哪些，希望对大家有所帮助。

　　一、有准备地提问

　　当美容院的管理者没有做好准备听取员工的回答时，先不要提问。更多时候，人们再提出问题时更多的时候是想听到自己心上中理想的答案。如果管理者不愿意听到员工说自己是不好的管理者时，那么就不要问：“你认为我是个合格的管理者吗？”诸如此类的问题，当你准备提问题的时候，必须要有心里准备，必须要愿意尊重任何所得到的答案，遇到任何回答时尽量不要有过激的反应。

　　二、收起发问式的提问“为什么”

　　很多美容院管理者在与员工谈话时，经常会问“为什么这个月的绩效这么差劲？”，“为什么你的工作效率会这么慢……”等等“为什么”发问形式的提问，这就会让员工容易引起防御心理，在此建议，美容导师不如换一种提问方式如：“这个有的绩效不太理想是不是有什么问题困扰着你？”，表达的意思其实是一样的`，但是你是否注意到传递的情感不一样了呢？以帮助形式的发问，这将会更能起到良好的效果！

　　三、收起反问式的命令

　　也有一些美容院的管理者经常用一些父母教育孩子的方式来提问，如“你不觉得你这个月的工作效率太差劲了吗？你不觉得你现在工作越来越不认真了吗？”这种发问形式不仅让人感觉带有操纵性，还给人屈尊的感觉，十分打击员工信心。倒不如试试“希望你在工作上能有所进步、我想要你更加认真的把工作做好……”亲爱的，这种方式是不是会更激励人呢？

　　四、避免复合提问

　　一句话，一样的意思，不一样的说法将起到不一样的效果。有些美容院的管理者在与员工谈话时，可能会问到“为什么你每个月的工作量都完成不了？为什么你每天的工作都达不到要求？”这就是一种复合提问，这种提问方式让人十分迷惑，我到底先回答你哪个问题呢？把两个问题放在一起提问的话，员工不可能把两个问题都符答得很好，管理者不妨把事件分开来提问，让问题变得简单详细。

　　五、小不忍则乱大谋

　　管理者要想树立在员工心目中的良好形象，首先就要尊重员工。在员工作出回答时，不要打断他，注意倾听。倘若员工的回答过火了，完全跑题了，或者有侮辱和歪曲性质的话题时，管理者方可打断他的回答，将话题调整重心。在打断对方回答时，态度要友善，不要表现出失望的情绪。

　　七、心理准备要充足

　　美容院里什么样的员工都有，管理者在与员工作绩效面谈时，首先要做好心理准备，要充分考虑到所有面谈对象的性格特点，对面谈过程中可能发生的状况作好应对准备及相应的措施。

　　八、准备好面试资料

　　美容院在与员工进行绩效面谈时，要提前做好上期员工绩效考核表，员工的表现记录，并准备好沟通过程中的记录及总结。

　　管理者在绩效面谈中要注意的问题如下：

　　1、注意提前通知

　　要让员工感觉到年终绩效面谈的正式、重要与严肃，并使其明确自己需要做好哪些准备。同时，这也是对员工的一种重视与尊重。

　　2、注意整理好绩效档案

　　要提前将员工的绩效档案资料整理好，这是绩效评估的重要依据。

　　3、注意时间的选择

　　面谈时间必须有所保证，不能敷衍了事，并正确选择的时间段。

　　4、注意场所的布置

　　要尽可能地采用双方完全平等、友好、亲密的布置，让管理者与员工距离拉近、心情放松，以利于促使面谈愉快进行。

　　5、注意面谈开场的寒暄

　　要从能够令人放松的生活话题开始闲聊，以便给员工心里缓冲的时间，缓和气氛，帮助下属平静心情，为接下来的良好沟通做好“暖场”。

　　6、注意目光的交流

　　在交谈中，目光要跟所交谈的内容相配合，思考时可以移开，表达观点时要注视对方的眼睛，这既是一种礼仪，表示对对方的尊重，同时也是沟通、了解对方的重要途径。

　　7、注意面部表情的控制

　　面谈中，管理者一定要注意面部表情的把控。要把“笑意写在脸上”，以微笑为主，同时要注重随着沟通交流的内容而把控自己的表情。

　　8、注意肢体语言的运用

　　管理者要灵活的运用肢体语言使下属消除紧张的心态，为面谈营造信任氛围。

　　9、注意结束时机的把握

　　①当面谈目的已经达到，就应该结束面谈，不要拖延；

　　②在很多情况下，面谈的目的并没有达到，也应该停止面谈。

　　10、注意谈话内容的保密

　　良好的“保密工作”，不但是对员工的尊重，更可以增强员工对管理者的信任感与忠诚度，进而增强对企业的信任感与忠诚度。

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