把方便还给家长，把困难留给自己

　　在扎实开展“服务质量提升年”活动过程中，汽修幼儿园以“把方便还给家长，把困难留给自己”为服务宗旨，围绕“提升服务质量”这一目标，急家长之所急，想家长之所需，通过实施“阳光工程”，开展微笑服务，给孩子亲人般的关爱、家庭般的温暖，受到了家长的赞誉。

     在日常工作中，汽修幼儿园实施“阳光工程”， 面向家长，开展承诺服务，做到“承诺公开，践诺及时”；坚持挂牌上岗，微笑服务。即：保教人员在园所，要多份耐心，做好家园沟通工作，对家长体现亲和力；在班级体，做好日程保教工作，多份爱心，对孩子体现感召力；在岗位，同事领导之间，多份真心，互帮协作，体现执行力，使园所服务落到实处，人人感受到阳光般的真情真爱，达到家长放心，社会满意的目的。微笑服务的开展，全体老师们用至真至诚的大爱之心，春风和煦，善待每一位幼儿；友好坦诚，用阳光般的笑脸，接待每一位家长，让幼儿园成为家长最放心的地方，让幼儿园成为孩子最欢乐的场所。

     有了自己的承诺，加上家长的监督，幼儿园的服务工作变得更加温暖细致了。在与孩子的交流中老师们总是蹲下来和孩子交流，没有了往日“高大”的形象，孩子再也不用抬着头，翘着脚看来是了。用老师们自己的话来说这是“我和孩子一样高”；在与孩子的交谈中，老师们总是满脸微笑，没有了往日的“高嗓门”，孩子们再也不用低着头，哭丧着脸接受老师的批评了。用老师们的话来说这叫“好孩子是夸出来的”；在与家长沟通时，老师变的主动了，总是首先走到家长面前向家长介绍：“您的孩子今天在幼儿园学了什么、吃了什么，还需要在某某方面需要您的配合。”有时还将洗干净的孩子尿了的衣服还给家长，没有了往日的“板面空”，家长再也不用为了解孩子在幼儿园的一些情况而发愁了。用老师们的话来说这叫“家长老师是一家，化作春泥更护花”。

     教师时时刻刻把孩子当亲人，和家长心连心，通过搭建网络交流信息平台、开通亲子热线等多种互动形式，了解家长需求，及时消除家长的疑虑，解答家长的疑惑，对家长的不满和意见，只要家长反映出来，这个园都能追本溯源，运用倒逼管理机制，查找问题症结，限期及时组织整改，并在网络平台上公开解决措施，达到家长满意的结果。例如，因浮瑞特集团整体改制后，机加工工作量较大，交货时间紧张，部分家长要利用双休日时间加班赶工作进度，孩子一时没人照看。得知之一情况后，我们及时召开班组长会议，讲明原因，研究解决家长困难的办法，班长们虽然面对各种各样的困难：或孩子小每人照顾，或孩子双休日期间要学习各种特长；或回服务家看望老人……但是她们二话没说，主动要求牺牲休息的时间，义务来园照看孩子。

     “把方便还给家长，把困难留给自己”。汽修幼儿园全体职工正在以热情礼貌的态度，快乐轻松的心情，周到细致的服务，踏实的工作作风默默无闻地践行着自己的服务诺言。