中医院开展中医优质护理服务 突出特色 ,优质护理服务理念

　　中广网6月20日消息中医院创建于1953年，经过近60年的发展，现有床位850张，有在职职工1400多名，其中护理人员458人，有高级职称护理人员16名（主任护师1名，副主任护师15名），中级职称护理人员77名，大专以上学历护理人员占85%。

　　近年来，中医院全体护理人员“以人为本、以病人为中心”的服务旨，突出中医护理特色，增强护理质量意识、安全意识和服务意识，优质护理服务做到了明确新、建立新标准、规范新流程、统一新模式，大大提高了以中医为特色的整体护理水平，树立了中医护理服务的品牌形象，为护佑陇原人民的身体健康做出了积极贡献。 2011年7月，被省卫生厅正式确立为中医护理培训。

　　制定完善制度规范服务流程

　　自卫生部2010年开展“优质护理服务示范工程”活动以来，医院于第一时间在全院范围内开展了中医药特色的优质护理服务示范工程活动，制定完善了中医护理常规、临床护理服务规范及标准、各项护理工作流程、临床护理应急预案，同时制订了符合医院事迹又具有中医特色的《常见中医专科疾病护理常规》、《中医护理工作流程》、《中医护理质量评价》和基础护理服务人员岗位职责、助理职责、基础护理病人评估表、基础护理服务工作流程、基础护理服务工作量登记表等，将突出中医药特色贯穿于整个优质护理服务工作的全过程，真正做到了有制度、有规范、有保障。

　　发挥中医优势提升护理品味

　　在开展“优质护理服务示范工程”活动的过程中，我院将中医的整体护理和辨证施护有机结合，全方位开展中医特色护理，彰显了中医院的护理特色，提升了优质护理服务的品位。医院要求每科开展至少2项以上的中医护理操作，全院共开展中医护理操作23项。各科室均开展了适合本科室病人病情的艾灸、刮痧、拔火罐、开天门等中医适宜护理技术。同时对业已开展的基础护理服务项目进行流程和特色化设计，如口腔护理，改变了以往的护理流程，请医生对中药组方进行加减，配制了“金豉清口液”，对患者进行口腔护理。将洗脚变为中药足浴，深受患者好评。这些护理服务的实施，凸显了中医护理服务特色，提升了优质护理品味。

　　强化护理技能突出中医特色

　　为了加强中医护理工作，护理部将中医护理技术列为月培训内容之一，每月培训一项。组织编写了该院已开展并成熟的26项常用《中医护理操作技术指南》，可供全院及全省各级医院在开展中医护理中参考使用。为了强化中医护理技术，我院组织开展了中医护理技术操作比赛，并对所有长及全院进行了刮痧、拔罐和头部按摩等中医护理项目的操作考核和培训，合格率达100%。

　　突出细节服务彰显人文关怀

　　在基础护理方面，医院进一步规范了基础护理的各项操作技术，并每周二下午为患者洗头，每周三下午为患者剪指（趾）甲，其他时间根据需要及时进行洗、剪服务。同时制定和落实了“三短六洁”标准，由长和责任组长定期检查实施。在细节服务方面，各病区也集思广益，配备了床旁基础护理车、热敷毛巾晾置架、洗头器、洗头液、吹风机、梳子、指甲剪、水桶、水壶等；拖布架、简易饭桌、仪容镜等基础护理用品。急诊科还为输液患者配备了雨伞、、等方便患者使用和阅读。护理部还制作了各种评估单、评价表、温馨提示牌、翻身时钟卡等，在输液卡的正分别贴有“输液温馨提示、输液滴速表”，用无声的语言给患者带来了温馨提示。通过这些细节服务，践行优质护理服务，用具体行动把欢迎之意，尊敬之意，热情之意传递给病人，让病人品味优质所在，也彰显了护理服务的人文关怀。

　　开展陪检陪送深受患者赞誉

　　我院陪护中心于2007年6月正式开展工作，在院内外开展“一对一”陪护工作至今，已派陪护1300多人次。在此基础上，我院于2008年6月起开展了陪送陪检工作试点，2009年12月延伸至全院各病区推广实施，陪检、陪送人员主要负责新入院和急诊患者的入院指导、化验单和标本的收集及传送，住院患者所有的检查项目的预约、报告单的送交、特殊治疗的陪送、中午（夜间）及节假日期间的急诊取送药，以及出院患者病历的送交等。此举拓展了护理服务领域，方便了患者及家属就医，提升了护理服务水平，也得到了患者、家属及社会的普遍赞誉和好评。（中医院 王 颖 郑访江）