企业管理者如何做到善于倾听?

企业管理者如何做到善于倾听?

　　确实了解问题的性质，真正特殊的、偶发的问题是很少的;如果问题是经常性的，那就要通过建立规则或原则的决策来解决。管理者正经常是如此，从一个看似特殊的、偶发的事件中，发现了一些经常性的问题。下面就是jy135网为大家整理的企业管理者如何做到善于倾听的经验，希望能够帮到大家。觉得有用的朋友可以分享给更多人哦!

　　管理者所做的，只是改变这位经理什么都不说的习惯，并且告诉他，有人愿意倾听他的问题——这是他的上级主管显然不愿意做的事。

　　倾听式CEO有十点经验值得其他经理人学习

　　一、倾听基层员工。直接联络各个部门、各个层级，直接倾听员工的声音，而不是依靠资深员工的汇报和听报告。

　　二、倾听对方的身体语言。要从身体语言中，发现对方想要隐藏的信息。

　　三、善用自己的身体语言，表示自己对正在谈论的主体很有兴趣，不要目光游离，或者不耐烦地敲着铅笔。

　　四、保持适当的沉默。“事实上，要自己不开口，让别人一直说，尤其别人说的老是言不及义，那实在是一种折磨。然而，这个技巧一定要学。”保持适当的沉默，还意味着不要太早表示自己已经作了决定，让员工可以无拘无束地讨论。

　　五、不要以迷人的表达方式，来判断信息是否准确。小马里奥特手下有位口才极佳的主管，善于把错误的推断说得悦耳动听、合乎逻辑。小马里奥特终于发现：“一个人能言善辩、善于表达，并不表示他的想法都正确。相反，有些人内向害羞、不善言谈，他的话可能值得一听。”

　　六、不要选择性倾听。想听好消息、忽略坏消息是人之常情，小马里奥特也犯过这个错误。在上个世纪80年代末，酒店业的过度扩张已经很严重，但是小马里奥特盲目自信，只把注意力放在正面的消息上，对于负面消息则装聋作哑，最终付出了惨痛代价。小马里奥特总结说：“选择性倾听，几乎和完全不倾听一样糟糕。”

　　七、要主动倾听，也就是说，要提问。同上级有不愿意听坏消息的天性一样，下级有报喜不报忧和多一事不如少一事的天性。因此，经理人要学会提问。“这个技巧对高层主管特别重要(董事长、总经理)，这些人因为位高权重，通常与资浅的员工不那么亲密。”小马里奥特推荐问这样一个具有神奇效力的问题：“你认为呢?”

　　八、倾听顾客。“在万豪，我们依靠顾客告诉我们，哪些做对了，哪些做错了。这是确定我们是否提供他们所想要的'服务的唯一方法。”比如，酒店以前为了美观都尽量把插座隐藏起来。通过调查商务旅客，万豪发现插座需要调整：随着笔记本电脑的流行，商务旅客希望房间里的插座要看得见，而且要随手够得着。

　　倾听顾客是来自老马里奥特的优良传统。万豪最早是开餐厅的。1937年，老马里奥特在巡视机场附近的餐厅时，发现很多乘客买三明治和热咖啡带走。通过询问顾客，老马里奥特发现了关键所在：乘客喜欢在飞机上吃东西。于是，万豪找到美国东方航空公司合作，开始了提供航空食品的业务。

　　九、化倾听为行动。听到问题之后，要解决问题，不管是顾客的问题，还是员工的问题。这才是倾听的本意。

　　十、要知道什么时候该停止倾听。到了某个时候，必须停止辩论和收集事实，要根据已经拥有的信息来做出决定。

　　知道什么时候停止倾听，是测试公司整体倾听技巧的关键时刻。显然，管理者不仅需要自己倾听，还在打造公司整体的倾听能力。

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